平台层回答「钱从哪个平台来、资源往哪个平台投」。当前收入 100% 来自微信小店，拼多多与抖店处于起店期、尚未接入数据——点任意平台卡可筛选下方店铺清单，这是平台层与店铺层的联动入口。
店铺层回答「每个店干什么、谁赚钱、什么时候复制」。你的经营思路是多店群——主店跑通模型后复制裂变，这正好对冲主店最大的风险：TOP2 链接占 81.6% 的单点依赖。店群打法：主店当试验田（新品、话术、活动先在主店验证），跑通的款和素材标准化复制到新店，新店做差异化（细分人群 / 价格带 / 平台）。
| 店铺 | 平台 | 角色定位 | 主营 | 状态 | 数据接入 |
|---|---|---|---|---|---|
| 主店 | 微信小店 | 试验田 + 利润主力 · 私域沉淀池 | 生牛乳 / 奶粉 / 烤奶条 | 运营中 · 9月回升 | 日报已上线 |
| 二号店（待定名） | 微信小店 | 复制店 ①：细分人群或价格带错位 | 待选品 | 筹备中 | 待主店模型跑通 |
| 三号店（待定名） | 微信小店 / 待定 | 复制店 ② 或平台分店 | 待选品 | 筹备中 | — |
| 拼多多店 | 拼多多 | 公域增量 · 奶粉 + 烤奶条 | 暂不计入店群序列 | 起店期 · 无思路 | 待首次导出 |
| 抖店 | 抖音 | 内容增量 · 烤奶条引流 | 暂不计入店群序列 | 起店期 | 待首次导出 |
| 身份 | 全集团利润主力 + 私域客户资产池 |
| 近期目标 | 回填低价入口，把日均单量从 38 拉回 60+，验证可复制模型 |
| 对店群的输出 | 选品结论、文案包、客服知识库、定价策略、活动节奏 |
| 二号店启动条件 | 主店日均 GMV 连续 2 周 ≥ ¥3,500 且复购率可测后启动 |
| 微信小店 · 主店 | 频率 | 最近更新 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 成交分析（日汇总） | 每日 | 09-19 17:51 | API 自动 | 罗盘日概览 · 日报的口粮 |
| 商品列表（商品维度） | 每周 | 09-19 17:51 | API 自动 | 品类占比与动销 |
| 核心转化概览（漏斗） | 每周 | 09-19 17:51 | API 自动 | 点击访客→支付买家→成交 |
| 场景构成（流量来源） | 每周 | 09-19 17:52 | API 自动 | 直播/短视频/商品卡结构 |
| 售后/退款明细（含原因） | 每周 | 09-19 17:52 | API 自动 | 根因已分析，见「客服与售后」模块 |
| 搜索进店词 | 每周 | — | ⬜ 待提交 | 官方无接口，只能后台导 · 反哺标题与文案包 |
| 订单明细 | 每月 | 09-19 17:52 | API 自动 | 复购率/新客/时段分析 |
| 商品成本表（手工 Excel） | 每月 | — | ⬜ 待提交 | 低价款定价底线测算 · 成本只有你知道 |
| 数据项 | 频率 | 状态 |
|---|---|---|
| 商品效果（曝光/访客/成交） | 每周 | ⬜ 待接入 |
| 推广报表（花费/ROI） | 每周 | ⬜ 待接入 |
| 售后/纠纷数据 | 每月 | ⬜ 待接入 |
| 数据项 | 频率 | 状态 |
|---|---|---|
| 电商罗盘（商品卡曝光/点击/成交） | 每周 | ⬜ 待接入 |
| 千川消耗与 ROI（若投放） | 每周 | ⬜ 待接入 |
| 售后/品退数据 | 每月 | ⬜ 待接入 |
支撑层不直接产钱，但决定上层能看多清、走多远：数据补齐清单决定驾驶舱的「仪表完整度」，路线图决定下一步该建什么。
| 数据项 | 补齐后拿到了什么 |
|---|---|
| ① 商品转化概览 商品分析-核心转化概览 ×4 月 | 全店漏斗：曝光 836,690 → 访客 34,474 → 成交 5,555 单；三段崩法定性（6月CTR崩 → 7-8月曝光崩 → 9月双低）；单访客产出稳定 ¥8。注：导出为全店口径，商品维度漏斗仍缺（见 P2-⑥） |
| ② 流量来源(场景构成) 场景构成 ×4 月 | 6/19 断崖元凶实锤 = 直播间停播（当天点击 −98.5%、成交归零）；直播间日均单量永久损失 43%；小店与卡包 9 月逆势 +122%；「其他平台场景」转化 29% 待放大 |
| ③ 订单明细 3/19–9/14 · 16,660 单 | 北极星落地：月内复购率 9 月 11.1%（连跌 4 个月）；新客断供 3,226→178；复购间隔中位 11.8 天；30.4% 买家多次购买；76% 订单在 19–23 点；<¥25 订单 66%→7% 的消失曲线 |
| 数据项 | 来源 | 用途 |
|---|---|---|
| ④ 售后/退款明细 | 售后管理 → 退款单导出，含退款原因 | 7 月 12.3% 退款率的根因分析 —— ✅ 已补齐并分析 |
| ⑤ 搜索进店词 | 数据 → 搜索分析（若有） | 买家搜什么词进来 → 直接反哺标题和文案包迭代 |
| ⑥ 商品明细版转化数据 含商品ID/名称 | 商品分析 → 按「商品」维度导出（非概览汇总） | 单链接的曝光/点击/转化漏斗——诊断 TOP2 主链接健康度、福利款老链接残余流量 |
| ⑦ 商品成本表 手工 Excel 即可 | 每商品：采购/生产成本、包装、运费、平台费率 | 毛利分析；测算低价引流款（¥19.9 二斤装）定价底线——引流款亏多少能接受，要用数字定 |
| ⑧ 达人/带货数据 若开通过 | 达人合作/优选联盟报表 | "达人专属"链接已出 21 单，是趋势还是偶然，数据说了算 |
| ⑨ 客服会话抽样 已有：会话数据 0914 | 客服工作台 → 历史会话（Downloads 已有一份待处理） | 路线阶段 ③ 客服话术库 + 智能客服知识库的原料 |
全宽三栏、整页锁定一屏：左边是经营主体，中间是图表与数据，右边是执行与动作。默认进入即看到公司核心数据，两侧常驻随时对照——不用翻页，扫一眼就掌握全局。
| 关系 | 规则 |
|---|---|
| 公司 → 平台 | L0 的公司指标 = 各平台加总。当前只有微信小店有数据，所以平台层另两张卡显示「未接入」——数据一进来自动并入 L0，不需要改结构 |
| 平台 → 店铺 | 平台卡点击即筛选：店铺清单按 data-platform 过滤并高亮当前平台。拼多多/抖店各 1 店，微信小店 3 个店位（1 运营 2 空槽） |
| 店铺 → 数据供给打卡 | 主店 6 项已由微信小店 API 每 6 小时自动同步（状态灯实时反映新鲜度），仅剩 2 项手工（搜索进店词 / 商品成本表）；拼多多 3 项 + 抖店 3 项仍待接入，暂按手工提交。手工项由日报任务按文件名自动打勾——店铺层是唯一同时有「自动同步 + 闭环校验」两层保障的层 |
| 指标 → 方案 | L3 每个模块头部标注它对应哪个 L0 指标（如「作战方案 = 对症新客断供 / 直播失血 / 复购连跌」），保证数据结论必有动作承接 |
| 缺口 → 预留位 | 数据指向但暂无数据支撑的领域统一进 L5，写清「要接什么数据、算什么指标、什么条件转正」，转正即升格为正式模块 |
公司汇总口径（多店合并；当前数据 100% 来自「姑子板优选」，新店接入后自动并入）。先看整体：断崖元凶是 6/19 直播间停播 + 低价款停售；增长杠杆只有一个——进店人数（单访客产出稳定 ¥8）；而新客断供比单量下滑更致命。复购基因很好（复购间隔中位 11.8 天），缺的只是入口。看单店明细 → 左侧店铺层点店名进入单店数据页。
| 北极星 | 月内复购率：9月 11.1%（基线）→ 目标 3 个月回到 25%（历史正常位） |
| 驱动指标 | 月新客数（现 178，目标 ≥800）· 日均访客（现 324，8 月曾 4,862 曝光） |
| 健康指标 | 单访客产出 ≥¥7.5（当前健康）· CTR ≥4.2% · 退款率 ≤10% |
| 监控点 | 8/29–31 曝光暴增但转化全周期最低——新流量质量要盯，别被虚高曝光骗了 |
| ① 新客断供 | 月新客 3,226 → 178（−94%），比单量下滑更致命。直播间 + 低价入口双断，进店人数是唯一杠杆（单访客产出稳定 ¥8）。 |
| ② 直播间失血 | 停播一天造成永久性损失：日均单量只回到原来 57%，客单价 31.6→54.4。9 月折日均仅 20.5 单。 |
| ③ 复购率连跌 | 月内复购 25.6%→11.1%。老客还在买（跨月回访率稳定 20%），但月内连购行为减少——复购频次被高价结构拖慢。 |
五个执行模块挂在公司核心数据之下，每个模块都能追溯到指挥舱里的某个数字。顺序 = 执行优先级：作战方案 → 商品链接 → 文案拍摄 → 客服售后 → 营销风控。
数据给结论，方案给动作。四套方案全部从数据反推，每套带数据依据、具体动作、目标值——月底用数据对账：达标就加码，不达标就换打法。执行顺序：方案一、二本周启动（P1），方案三、四两周内上线（P2）。
| 依据 | 月新客 3,226→178（−94%）；<¥25 订单 66%→7%；单访客产出稳定 ¥8——有访客就有钱，入口是唯一瓶颈 |
|---|---|
| 动作 | ① 上架「二斤限定福利款」¥19.9（文案包 v1 现成可用）② 挂直播间开场位 + 商品卡首位 ③ 恢复老福利款链接（仍有自然点击，改标题即复活）④ 每单塞售后卡导私域 |
| 目标 | 月新客 ≥800 · <¥25 订单占比 ≥30% · 该链接日均访客 ≥200 |
| 依据 | 6/19 停播致日均单量永久损失 43%；直播间曾占全店 GMV 52.6%；76% 订单集中在 19–23 点 |
|---|---|
| 动作 | ① 固定 19:30–22:00 开播，正压黄金时段 ② 前 15 分钟福利款开场拉人（6 月打法复现）③ 每周 3 场起步，跑顺再加频 ④ 每场记三个数：场观 / 点击 / 成交，进日报自动追踪 |
| 目标 | 直播间日均单 20.5→40 · 场均 GMV ≥¥1,500 · 直播间 GMV 占比回到 45%+ |
| 依据 | 月内复购率 25.6%→11.1%；但复购间隔中位仅 11.8 天、30.4% 是回头客——需求在，缺触达 |
|---|---|
| 动作 | ① 买家第 10 天自动触达（小店订阅消息 / 企微）："您的鲜奶该到货了" ② 复购券满 40 减 5、有效期 5 天（短有效期逼单）③ 每周二固定会员日（数据里的 7–11 天节奏）④ 生牛乳客群推周期购：周订 / 双周订 |
| 目标 | 月内复购率 11.1%→18%（30 天内）→ 25%（90 天，历史正常位） |
| 依据 | 「其他平台场景」转化率 29% 但日均仅 12 人；小店与卡包 9 月点击 +122% 是唯一逆势场景；8/29–31 曝光暴增转化却全周期最低——流量贵在精不在多 |
|---|---|
| 动作 | ① 包裹卡 + 短信把公域老客导企微私域（私域成交即"其他平台场景"放大器）② 商品卡 A/B：主图、标题每周换一版测 CTR（卡包是免费杠杆）③ CTR <3.5% 的流量来源降权重，不追虚高曝光 |
| 目标 | 私域月成交 ≥¥3,000 · 小店与卡包 GMV 占比 ≥45% · 全店 CTR ≥4.2% |
| 第 1 周 | 方案一低价款上架 + 方案二恢复直播（≥3 场）+ 包裹卡印制 → 周末复盘：新客数、直播间单量 |
|---|---|
| 第 2 周 | 方案三触达链路上线（第 10 天提醒 + 回购券）+ 方案四商品卡 A/B 第一版 → 周末复盘：复购率、卡包点击 |
| 第 3 周 | 数据周复盘：四个方案各看目标值达成率，砍掉无效动作、加码有效动作 |
| 第 4 周 | 月度对账北极星：复购 ≥18%？新客 ≥800？——达标则启动二号店选品（店群复制条件触发） |
商品角色分工清楚，链接诊断按严重度排——修链接比开新店便宜，先把主店每一寸货架用起来。
| 商品 | 价格带 | 角色 | 现状 |
|---|---|---|---|
| 生牛乳 | ¥40–80 | 主力款 · 守主场 | 占 88.3%，冷链与口碑护城河 |
| 全脂奶粉 | ¥15–99 | 利润款 · 出增量 | 9 月环比 −64%，去拼多多/抖店找增量 |
| 蜜果烤奶条 | ¥13–40 | 引流款 · 视频化 | 最适合抖音吃播，待内容启动 |
| 低价入口（二斤装） | ¥19.9 左右 | 引流款 · 待建 | P1：回填 ¥25 以下空缺价格带 |
| 福利款老链接 | 停售 3 个月仍有点击——不删，改成"二斤限定福利款"复活 |
| 瓶装详情页 | 去掉"不杀菌/无加工"风险表述，7 月 13% 退款率与此相关 |
| 4 个滞销品 | 零成交占货架，下架或重做主图 |
| 达人专属链接 | 新出 21 单，观察两周决定是否加码 |
| 牛肉干 | 9 月归零——确认断货还是时令，别让链接死掉 |
文案包 v1 已交付（三商品 × 三平台，风格：热情接地气），当前卡在上架实测这一步。拍摄原则：食品本体图必须实拍，AI 只做场景与氛围。
| 商品 | 微信小店 | 拼多多 | 抖音 |
|---|---|---|---|
| 生牛乳 | 场景故事版 ✦ | —（禁售） | —（禁售） |
| 奶粉 | 信任型 ✦ | 关键词卡位 ✦ | 30s 口播脚本 ✦ |
| 烤奶条 | 种草短文 ✦ | 引流款文案 ✦ | 15s 吃播脚本 ✦ |
| 类型 | 拍法 | 挂载 |
|---|---|---|
| 吃播收音 | 烤奶条掰断声放大，近拍酥脆掉渣 | 烤奶条车 |
| 翻配料表 | "你的奶粉敢不敢翻过来看一眼"钩子 | 奶粉车 |
| 源头人设 | 草原/牧场/挤出实拍，接地气出镜 | 主链接 |
三层递进：知识库（零开发）→ AI 起草人审 → 全自动接入。当前卡在会话抽样——你在客服工作台挑 30–50 条发我，话术库当天出。
| 层级 | 方案 | 状态 |
|---|---|---|
| 第 0 层 | 话术知识库：发货/冷链/冲泡/退换/赔付口径 → 快捷回复 + 小店智能客服自建知识库（官方机器人优先按商家知识库回复） | 等会话抽样 |
| 第 1 层 | AI 起草 + 人审：AI 草拟回复，你审核发送；聊天记录定期复盘迭代知识库 | 等知识库 |
| 第 2 层 | 全自动：微信客服 API 回调 → Node 服务 → 意图分流（FAQ 秒回 / 售后转人工 + 企微通知）。你是开发者，1–2 天可搭 | 规划中 |
| 原因类型 | 占比 | 性质 | 对策 |
|---|---|---|---|
| "不想要了" | 1,250 单 · 59% | 默认选项：夹着物流不达、冲动下单后悔 | 未发货订单秒批自动退（省运费）+ 发货后短信通知收件 |
| 优惠/买贵类 | ~365 单 · 17% | 未使用优惠 234 + 买贵了 99 + 退差价 32 | 下单页自动叠加最优券；大促后 48h 内主动补差价 |
| 收货信息填错 | 193 单 · 9% | 地址/手机填错 | 下单页地址确认弹窗 + 客服快捷修改话术 |
| 变质/融化/鼓包 | ~70 单 · 3% | 集中高温季："箱子二十几度""到货已化"（7 月抽样实证） | 5–9 月冷链升级：冰袋+泡沫箱标配，详情页标注"签收后 2 小时内冷藏" |
数据显示店铺每 7–11 天一个活动高峰——这不是运气，是可以固化的"自有大促日"。合规是账号生死线，单独立卡。
| 9 月底 | 双 11 备货启动（生鲜备货周期长，现在就要排产） |
| 10 月 | 低温季到来 → 生牛乳物流风险下降，是提量窗口 |
| 双 11 | 主推组合装：奶粉 + 烤奶条礼盒，拉客单价 |
| 年货节 | 内蒙古特产的天然主场，Q4 最重要战役 |
| 自有节奏 | 每 7–11 天一个会员日/福利日，固定化培养预期 |
| 生牛乳 | "不杀菌/无加工/纯天然"禁写；拼多多/抖音已禁售，微信小店守规经营 |
| 广告法 | 绝对化用语全量替换（已处理）；职业打假高发期不留把柄 |
| 赔付口径 | 详情页/客服/AI 三处统一为一个版本 |
| AI 用图 | 只做氛围场景，商品本体必须实拍 |
| 店群风控 | 各店资料/设备/网络隔离，避免关联判定 |
开播场次来自罗盘官方接口（T+1），每 6 小时自动同步——作战方案②「周 3 场、19:30–22:00」从「凭感觉」变成「有台账」。
带货达人日度数据来自罗盘官方接口（T+1），自播号单独标记不与外部达人混算——达人渠道历史仅占 6.1%，是明确的增长洼地。
这四块是数据指向「迟早要做、但现在还没数据支撑」的功能——先占位、写明要接什么数据、算清什么指标，等对应平台的数据接进来就直接点亮，不用再改结构。
| 预留位置 | 现状 | 点亮条件 |
|---|---|---|
| 新增平台槽位 | 平台层目前 3 个（微信小店 / 拼多多 / 抖店） | 出现第四平台（如淘宝、快手）时，按同款平台卡插入 |
| 新增店铺槽位 | 店铺层 5 个（含二号店、三号店两个空槽） | 主店日均 GMV 连续 2 周 ≥ ¥3,500 且复购率可测 → 二号店开槽转正 |
| 新增经营模块 | L3 现有 5 个模块（编号 01–05） | 如「库存管理」从预留位毕业 → 升为 MODULE 06 |
| 新增数据仪表 | 指挥舱 8 个数据颗粒 | 拼多多/抖店数据接入后，颗粒扩展到平台维度（每平台一行 4 项） |